Неношеный товар можно вернуть в течение 14 дней после получения. Сохраните товарный вид, коробку, бирки и полную комплектность.
Покупки без сомнений
Обмен
и возврат
Если размер не подошёл или с товаром что-то не так, оформите заявку в личном кабинете. Мы подскажем дальнейшие шаги.
Перейти к заказам30дней гарантии
Гарантийный срок ROW на обувь и одежду — 30 календарных дней с момента получения, если производитель не установил больший срок.
Оформите заявку в заказе. После подтверждения мы примем товар и компенсируем согласованные расходы на обратную отправку.
Как оформить
Три простых шага
- 01Откройте заказ
В личном кабинете выберите завершённый заказ и нажмите «Оформить возврат». Отметьте товары, причину и подробно опишите ситуацию.
- 02Дождитесь подтверждения
Сотрудник ROW проверит данные заявки и свяжется с вами. Не отправляйте товар до подтверждения и получения адреса.
- 03Передайте товар
Принесите его в магазин или отправьте регистрируемой посылкой Почтой России. Сохраните чек и трек-номер до завершения возврата.
В магазине
Вернуть лично
Возьмите товар в оригинальной упаковке, документ, подтверждающий покупку, и номер заказа. Перед визитом оформите заявку в личном кабинете.
Почтой России
Отправить посылкой
Надёжно упакуйте товар в коробку, укажите контактный телефон и отправьте без наложенного платежа на адрес, который сообщит сотрудник ROW.
Важные условия
Возврат качественного товара
Обувь или одежда не должны иметь следов носки, загрязнений, запахов и повреждений. Фирменная коробка, ярлыки, бирки и аксессуары должны быть сохранены. Стоимость обратной доставки такого товара оплачивает покупатель.
Возврат при браке или ошибке комплектации
Приложите к заявке понятное описание и фотографии. После подтверждения производственного дефекта или нашей ошибки ROW возвращает стоимость товара и согласованные расходы на пересылку.
Возврат денег
Возврат выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ, либо по согласованным банковским реквизитам. Срок обработки требования — до 10 дней после получения товара и необходимых данных.
Обмен размера или модели
Прямой обмен оформляется как возврат старого товара и новый заказ. Так остатки, цена и кешбэк рассчитываются корректно.
Начать возврат
Всё оформляется из заказа
Вы увидите статус заявки и не потеряете историю обращения.